BTS Négociation et Relation Client
Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il assume pleinement la responsabilité et le suivi de ses actions et de ses clients. Il prend des décisions en tenant compte des usages du marché, de la politique de l’entreprise et des offres et pratiques de la concurrence. Son autonomie est variable dans l’exécution des tâches. Il organise son travail et éventuellement celui de son équipe, assure le suivi des résultats et des objectifs, gère son temps et son budget.
Débouchés
- Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau
- Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes - clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant - distributeur, courtier,...
- Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.
Atouts de la formation
- une équipe pédagogique Groupe ESC Chambéry Savoie expérimentée en Marketing, Vente, Gestion et Management, composée de professeurs permanents, vacataires extérieurs et professionnels,
- de nombreuses entreprises partenaires prêtes à vous accueillir (industrie du sport, des loisirs, du tourisme, banques, prêt-à-porter, grande distribution, assurances, immobilier…),
- des perspectives de poursuite d'études de BAC +2 à BAC +5 au sein du Groupe ESC Chambéry Savoie,
- des locaux et un environnement entre lacs et montagnes,
- une vie étudiante dynamique (pôle universitaire de 3500 étudiants),
- une école à la pointe des nouvelles technologies (réseau sans fil pour uneconnexion sans limite, salles informatiques libre-service…),
- infothèque.
Rythme d’alternance
La spécificité de la formation repose sur un rythme d'alternance École-Entreprise spécifique et attractif pour le candidat et l’entreprise :
- Deux premiers mois : 2 semaines en cours et 2 semaines en entreprise
- 1 semaine en cours et 3 semaines en entreprise
- 6 dernières semaines de la 2ème année en cours pour un séminaire de préparation à l’examen.
Contenu Pédagogique
- Français
- Gestion de clientèles
- Anglais
- Relation client
- Économie générale et d'entreprise
- Management de l’équipe commerciale
- Droit
- Gestion de projet
Total : 1 100 heures
Examen final
| Epreuve | Coefficient | Type | Durée |
| Français | 3 | Écrit | 4 h |
| Communication en langue vivante étrangère | 3 | Oral | 30mn |
| Économie - Droit | 3 | Écrit | 4 h |
| Communication commerciale | 4 | Oral | 40mn |
| Management et gestion d’activités commerciales | 4 | Écrit | 5 h |
| Conduite et présentation de projets commerciaux | 4 | Pratique | 1 h |
Admission
Les conditions d'admission sont les suivantes :
- être titulaire du baccalauréat ou d'un titre équivalent,
- remplir le dossier de pré-sélection,
- être recruté en contrat d'alternance par une entreprise,
- présenter son projet devant le jury lors de l'entretien de motivation.
Le nombre de place est de 20 à 25 par promotion.
Contact :
Fabienne Piekolek
Tel. : 04 79 25 38 57
